一、服务宗旨

我们致力于为客户提供高品质的气体检测科学仪器及专业的技术服务，坚持"创新 • 专业 • 合作•共赢”"的服务理念，确保客户在采购、使用及维护过程中获得全程支持。

二、服务范围

1. 售前服务
• 免费提供产品咨询、选型指导及技术方案设计。
• 根据客户需求安排样机演示或实地考察。
2. 售中服务
• 提供清晰的合同条款、交货周期及验收标准说明。
• 协助客户完成设备安装、调试及基础操作培训。
3. 售后服务
• 质保期内免费维修或更换非人为损坏的零部件。
• 提供终身技术支持及有偿延保服务。
• 定期回访客户，跟踪设备使用情况。

三、质保条款

1. 质保期
• 标准产品质保期为13个月（自厂家发货之日起算）。
• 提供有偿延保服务（具体参照合同条款）。
2. 免责条款
• 以下情况不属质保范围：
• 未按说明书操作导致的人为损坏。
• 未经授权自行拆卸或改装设备。
• 自然灾害等不可抗力因素造成的故障。

四、响应与维修

1. 响应时间
• 公司提供24*365售后电话响应支持。
2. 维修服务
• 质保期内：免费维修（非人为损坏）。
• 质保期外：收取成本费及人工费，提供透明报价单。

五、培训与支持

1. 基础培训：设备交付时提供免费视频操作培训。
2. 高级培训：定期举办线下/线上技术研讨会，客户可免费或付费参加。
3. 技术支持：设立7×12小时服务热线。

六、配件与耗材供应

1. 原厂配件充足供应，承诺15个工作日内完成发货（特殊定制件除外）。
2. 提供耗材产品手册，定期更新并举行折扣活动。

七、客户投诉处理

1. 投诉渠道：通过官网、邮件（service@ safer-inst.com /rhou@safer-inst.com）或热线提交。
2. 处理流程：1个工作日内确认投诉，5个工作日内给出解决方案。

八、政策更新

本公司保留修订服务政策的权利，更新内容将通过官网或书面通知公示。

塞弗尔科学仪器（上海）有限公司
日期：2025年01月03日